La place de la communication verbale et non verbale dans les interactions sociales.
Le savoir être professionnel :
La présentation : - apparence (style vestimentaire, gestes, langage…) - la communication (voix, intonation, reformulation…) - les attitudes - les règles de salutation - adopter la bonne distance en fonction de l'interlocuteur.
Prise de contact - premier contact
Le savoir-vivre professionnel :
Le respect de soi et des autres, Adapter son comportement au sein de son entreprise/service/structure.
Positionnement professionnellement - valoriser et favoriser une bonne image de l'entreprise - culture d'entreprise
Fonctionnement, règles, usages, connaissance de la hiérarchie et image de l'entreprise /structure.
La communication en équipe - gestion des situations compliquées - Prise de recul - Les moyens d'échanges et de communication internes.