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Attitude professionnelle et Savoir-être - à distance

Services à la personne

PROGRAMME (14.00H)

La place de la communication verbale et non verbale dans les interactions sociales.
Le savoir être professionnel :
La présentation : - apparence (style vestimentaire, gestes, langage…) - la communication (voix, intonation, reformulation…) - les attitudes - les règles de salutation - adopter la bonne distance en fonction de l'interlocuteur.
Prise de contact - premier contact
Le savoir-vivre professionnel :
Le respect de soi et des autres, Adapter son comportement au sein de son entreprise/service/structure.
Positionnement professionnellement - valoriser et favoriser une bonne image de l'entreprise - culture d'entreprise
Fonctionnement, règles, usages, connaissance de la hiérarchie et image de l'entreprise /structure.
La communication en équipe - gestion des situations compliquées - Prise de recul - Les moyens d'échanges et de communication internes.

OBJECTIFS

Sensibiliser le salarié au comportement social, individuel, professionnel et relationnel.
Comprendre l'importance du savoir être, de la présentation et d'un comportement professionnel.
Maîtriser les principes du savoir-vivre avec les autres dans le cadre professionnel.
Comprendre l'importance de la communication verbale et non verbale - Être en mesure d'adapter son langage et utiliser un vocabulaire professionnel.
Savoir communiquer et écouter en équipe et se positionner de façon professionnelle.

Public concerné

Être intervenant du secteur des services à la personne.

PRE-REQUIS

Savoir lire, écrire, compter.
Intervenir auprès de publics en perte d’autonomie et ou dépendants.

METHODES ET SUPPORTS

Formation à distance
Travail individuel de recherche concernant la structure dans laquelle chaque participant travaille (prise de connaissance des règles de fonctionnement etc) - Echanges autour de la connaissance des différents acteurs
Exercices pratiques de présentation de soi et de son entreprise,
Exercices de communication - Supports théoriques - Vidéos – Quiz

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