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Attitude professionnelle et Savoir-être - Présentiel

Services à la personne

PROGRAMME (14.00H)

Jour 1 :


Présentation du programme de formation, de l’organisation de la formation et du formateur
Présentation des participants, de leurs attentes et problématiques repérées.

Le cadre législatif, le cadre d’intervention et les valeurs associées au secteur médico-social.

Les codes de l’entreprise et la culture d’entreprise : quelques éléments de compréhension et particularité pour le secteur de l’aide à domicile.

Les droits et devoirs des salariés : Quelques élément autour des notions du droit du travail et du salarié.

Les codes et les comportements professionnels pour faciliter l’intégration et l’engagement dans l’entreprise
Les relations avec la hiérarchie.
Les règles incontournables du savoir-vivre en interne et à l’externe.
La gestion des rendez-vous et des réunions.
La bonne distance professionnelle. 

Jour 2 :

Les règles de politesse et de courtoisie et les expressions appropriées.
Le rôle de l’attitude, de l’apparence de la communication
Savoir adapter sa communication à son interlocuteur
Séparer sa vie privée de sa vie professionnelle
S’impliquer dans ses missions

Les axes principaux d’un positionnement professionnel.
La bonne distance avec les personnes aidées : quelques règles indispensables.
Différences de culture, de milieu… : représentations et préjugés.
Gérer les situations délicates
Savoir dire et ne pas dire.
Écouter avant de s’exprimer.
Savoir donner des instructions, recadrer.
Éviter les impairs.
Garder son self-control.
Agir avec discernement. 
Mesure de la progression et de l’évolution des acquis

OBJECTIFS

Sensibiliser le salarié au comportement social, individuel, professionnel et relationnel
Comprendre l’intérêt du savoir être et du bon comportement professionnel
Maîtriser les principes du savoir-vivre avec les autres dans le cadre professionnel.
Développer une bonne « image de marque » de l’entreprise. 

Public concerné

Intervenants du secteur des services à la personne auprès de publics en perte d’autonomie/dépendants

PRE-REQUIS

Aucun

METHODES ET SUPPORTS

Support pédagogique, échanges collectifs, quiz, exercices autour de situations...

Sessions proposées

Date de début Dates suivantes Organisme de formation Lieu Durée Jours Type(s) Programme Inscription
25/11/2021 26/11/2021 ASKORIA
14.00 heures 2 Inter-entreprise Aucun
25/11/2021 26/11/2021 ASKORIA 27000 EVREUX
14.00 heures 2 Inter-entreprise Aucun
28/03/2022 29/03/2022 ASKORIA
14.00 heures 2 Inter-entreprise Aucun
28/03/2022 29/03/2022 ASKORIA 27500 PONT AUDEMER
14.00 heures 2 Inter-entreprise Aucun
23/06/2022 24/06/2022 ASKORIA
14.00 heures 2 Inter-entreprise Aucun
23/06/2022 24/06/2022 ASKORIA 76000 ROUEN
14.00 heures 2 Inter-entreprise Aucun

Formations complémentaires