Détail de la formation
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Attitude professionnelle et Savoir-être - Présentiel
Services à la personne
PROGRAMME
Jour 1 :
Présentation du programme de formation, de l’organisation de la formation et du formateur
Présentation des participants, de leurs attentes et problématiques repérées.
Le cadre législatif, le cadre d’intervention et les valeurs associées au secteur médico-social.
Les codes de l’entreprise et la culture d’entreprise : quelques éléments de compréhension et particularité pour le secteur de l’aide à domicile.
Les droits et devoirs des salariés : Quelques élément autour des notions du droit du travail et du salarié.
Les codes et les comportements professionnels pour faciliter l’intégration et l’engagement dans l’entreprise
Les relations avec la hiérarchie.
Les règles incontournables du savoir-vivre en interne et à l’externe.
La gestion des rendez-vous et des réunions.
La bonne distance professionnelle.
Présentation des participants, de leurs attentes et problématiques repérées.
Le cadre législatif, le cadre d’intervention et les valeurs associées au secteur médico-social.
Les codes de l’entreprise et la culture d’entreprise : quelques éléments de compréhension et particularité pour le secteur de l’aide à domicile.
Les droits et devoirs des salariés : Quelques élément autour des notions du droit du travail et du salarié.
Les codes et les comportements professionnels pour faciliter l’intégration et l’engagement dans l’entreprise
Les relations avec la hiérarchie.
Les règles incontournables du savoir-vivre en interne et à l’externe.
La gestion des rendez-vous et des réunions.
La bonne distance professionnelle.
Jour 2 :
Les règles de politesse et de courtoisie et les expressions appropriées.
Le rôle de l’attitude, de l’apparence de la communication
Savoir adapter sa communication à son interlocuteur
Séparer sa vie privée de sa vie professionnelle
S’impliquer dans ses missions
Les axes principaux d’un positionnement professionnel.
La bonne distance avec les personnes aidées : quelques règles indispensables.
Différences de culture, de milieu… : représentations et préjugés.
Gérer les situations délicates
Savoir dire et ne pas dire.
Écouter avant de s’exprimer.
Savoir donner des instructions, recadrer.
Éviter les impairs.
Garder son self-control.
Agir avec discernement.
Le rôle de l’attitude, de l’apparence de la communication
Savoir adapter sa communication à son interlocuteur
Séparer sa vie privée de sa vie professionnelle
S’impliquer dans ses missions
Les axes principaux d’un positionnement professionnel.
La bonne distance avec les personnes aidées : quelques règles indispensables.
Différences de culture, de milieu… : représentations et préjugés.
Gérer les situations délicates
Savoir dire et ne pas dire.
Écouter avant de s’exprimer.
Savoir donner des instructions, recadrer.
Éviter les impairs.
Garder son self-control.
Agir avec discernement.
Mesure de la progression et de l’évolution des acquis