Détail de la formation Retour

Commercialiser les services d'une structure de service à la personne - à distance

Services à la personne

PROGRAMME (21.00H)

- Présentation du formateur, des stagiaires ainsi que du contenu et des objectifs de la formation
- Le Service à la Personne : définition, services, enjeux, acteurs, perspectives d'évolutions
- Typologies de clients : quel service pour quelle clientèle, différentes catégories de clients
(SONCAS), différence entre décisionnaire et bénéficiaire

Connaissance de sa structure, de ses spécificités et de ses atouts par rapport aux autres acteurs
du marché
- Maîtriser et faire évoluer son offre de services : activités, tarifs, durées...
- Vendre un service : argumentaire de vente, traitement des objections, assurer le suivi du client
- Les différents moyens de vendre : téléphone, mail, message, entretien physique, salons...
- Bilan de fin de formation, Questions/Réponses, Axes d'améliorations
- Bilan individuel téléphonique si besoin

OBJECTIFS

- Répondre aux besoins des clients par rapport à leur service concerné (maintien à domicile,
entretien du domicile, garde d'enfants, jardinage)
- Maîtriser les techniques de vente en fonction du client
- Savoir gérer les différentes étapes d'une vente de la prospection à la conclusion
- Assimiler les différentes tarifications ainsi que les différentes aides possibles

Public concerné

Personnel administratif/encadrant d'une structure de service à la personne

PRE-REQUIS

Être personnel administratif/encadrant d'une structure de service à la personne

METHODES ET SUPPORTS

- Formation en présentiel à distance via Visio Conférence : Théorie, discussions de groupe, travail
inter-session, retour d'expériences, travaux de groupe, mises en situations...

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