Détail de la formation Retour

Commercialiser les services d'une structure de service à la personne - Présentiel

Services à la personne

PROGRAMME (21.00H)

Présentation du formateur, des stagiaires ainsi que du contenu et des objectifs de la formation

- Le Service à la Personne : définition, services, enjeux, acteurs, perspectives d'évolutions
- Typologies de clients : quel service pour quelle clientèle, différentes catégories de clients
(SONCAS), différence entre décisionnaire et bénéficiaireProgramme de formation
- Connaissance de sa structure, de ses spécificités et de ses atouts par rapport aux autres acteurs
du marché
- Maîtriser et faire évoluer son offre de services : activités, tarifs, durées...
- Vendre un service : argumentaire de vente, traitement des objections, assurer le suivi du client
- Les différents moyens de vendre : téléphone, mail, message, entretien physique, salons...
- Bilan de fin de formation, Questions/Réponses, Axes d'amélioration

OBJECTIFS

- Répondre aux besoins des clients par rapport à leur service concerné (maintien à domicile, garde d'enfants, entretien du domicile, etc.),
- Maîtriser les techniques de vente en fonction du client,
- Savoir gérer les différentes étapes d'une vente de la prospection à la conclusion,
- Assimiler les différentes tarifications ainsi que les différentes aides possibles

Public concerné

Encadrants des structures de service à la personne

PRE-REQUIS

Être salarié d'une structure de SAP

METHODES ET SUPPORTS

Théorie, cas pratiques, études de cas, partage d'expériences, vidéos...

Voir les sessions proposées