Former vos salariés, c’est préparer votre entreprise aux défis futurs
Détail de la formation Retour

Commercialiser les services d'une structure de service à la personne - Présentiel

Services à la personne

PROGRAMME (21.00H)

Présentation du formateur, des stagiaires ainsi que du contenu et des objectifs de la formation 


- Le Service à la Personne : définition, services, enjeux, acteurs, perspectives d'évolutions
- Typologies de clients : quel service pour quelle clientèle, différentes catégories de clients
(SONCAS), différence entre décisionnaire et bénéficiaireProgramme de formation
- Connaissance de sa structure, de ses spécificités et de ses atouts par rapport aux autres acteurs
du marché
- Maîtriser et faire évoluer son offre de services : activités, tarifs, durées...
- Vendre un service : argumentaire de vente, traitement des objections, assurer le suivi du client
- Les différents moyens de vendre : téléphone, mail, message, entretien physique, salons...
- Bilan de fin de formation, Questions/Réponses, Axes d'amélioration

OBJECTIFS

- Répondre aux besoins des clients par rapport à leur service concerné (maintien à domicile, garde d'enfants, entretien du domicile, etc.), 
- Maîtriser les techniques de vente en fonction du client, 
- Savoir gérer les différentes étapes d'une vente de la prospection à la conclusion, 
- Assimiler les différentes tarifications ainsi que les différentes aides possibles

Public concerné

Encadrants des structures de service à la personne

PRE-REQUIS

Être salarié d'une structure de SAP

METHODES ET SUPPORTS

Théorie, cas pratiques, études de cas, partage d'expériences, vidéos...

Sessions proposées

Date de début Dates suivantes Organisme de formation Lieu Durée Jours Type(s) Programme Inscription
Session continue - LS FORMATION
21.00 heures 3 Entrée-sortie permanente Aucun

Formations complémentaires