Présentation du formateur, des stagiaires ainsi que du contenu et des objectifs de la formation
- Le Service à la Personne : définition, services, enjeux, acteurs, perspectives d'évolutions
- Typologies de clients : quel service pour quelle clientèle, différentes catégories de clients
(SONCAS), différence entre décisionnaire et bénéficiaireProgramme de formation
- Connaissance de sa structure, de ses spécificités et de ses atouts par rapport aux autres acteurs
du marché
- Maîtriser et faire évoluer son offre de services : activités, tarifs, durées...
- Vendre un service : argumentaire de vente, traitement des objections, assurer le suivi du client
- Les différents moyens de vendre : téléphone, mail, message, entretien physique, salons...
- Bilan de fin de formation, Questions/Réponses, Axes d'amélioration